Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement préparés en 48h après réception de votre paiement et la livraison se déroule dans les 24 où 48h suivantes, en France métropolitaine. Ces dates sont prévisionnelles et PROFALUX s’engage à ce que la livraison de votre commande soit effectuée au plus tard dans les 30 jours suivants la date de réception de votre commande.

Selon votre zone géographique, le délai de livraison peut varier. L’ensemble de nos colis sont expédiés par transporteur et livrés contre signature à l’adresse que vous aurez indiquée.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transport. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons donc de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. L’ensemble des frais sont indiqués dans votre « panier ». Cependant, si vous commandez plusieurs Produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents ou ne sont pas tous disponibles, le délai de livraison de la commande est basé sur le délai le plus long.

Dans le cas exceptionnel d’une indisponibilité du produit, nous prendrons contact avec vous afin de vous fournir les indications nécessaires et de vous proposer soit d’attendre la disponibilité du produit, soit de choisir un autre produit proposé par PROFALUX, ou même d’annuler votre commande.

Le retour de votre colis

Dans le cas d’un retour, il sera nécessaire d’envoyer un mail à l’adresse boutique@profalux.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. PROFALUX vous attribuera alors un numéro de retour spécifique. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...), et accompagnés du N° de retour et d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. Les frais liés au transport pour ce retour seront à votre charge.

A réception du produit le remboursement s’effectuera directement sur votre carte de crédit et au plus tard dans les 30 jours suivants la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.