Vous recherchez une information ? Nous sommes là pour vous aider, les questions les plus fréquemment posées sont recensées ici.
FAQ
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Besoin d'un diagnostic
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Je recherche un professionnel revendeur PROFALUX près de chez moi
Vous pouvez trouver les contacts des installateurs proches de chez vous ici : https://www.profalux.com/trouver-un-professionnel/.
Il vous suffit de renseigner vos coordonnées pour recevoir toutes les informations sur les professionnels près de chez vous proposant les produits Profalux. -
Comment obtenir un diagnostic de mon volet ?
Profalux produit et vend uniquement à des professionnels et n’a pas la possibilité d’intervenir chez les particuliers. Chaque chantier est différent selon sa configuration, le produit, le type de pose… Pour toutes réparations, veuillez prendre contact directement avec votre installateur ou un autre professionnel. Vous pouvez trouver les contacts des installateurs proches de chez vous ici : https://www.profalux.com/trouver-un-professionnel/
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Ma commande
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Quels sont les délais de livraison ?
Profalux vous garantit une livraison sous 72 heures dans toute la France. Mais dans 90% des cas les commandes sont expédiées le jour même et livrées sous 48h seulement.
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Mon paiement a été refusé
Il arrive qu’un paiement soit refusé, vous êtes alors averti par un message à la fin de l’étape « paiement ». Ce refus provient de votre banque, vous pouvez vous rapprocher de celle-ci pour connaître les raisons de ce refus. Nous vous conseillons de réessayer de passer votre commande avec votre carte bleue puis une autre carte si le problème persiste.
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Quels sont les modalités de retour ?
Retrouvez toutes les informations dans nos conditions générales de vente : ici
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Comment puis-je retrouver ma facture ?
Un e-mail vous a été envoyé avec votre facture. Cependant si vous n’avez pas conservé ce dernier, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de sélectionner votre historique de commande afin de retrouver vos factures. -
Lors de ma commande, puis-je indiquer une adresse de facturation différente de mon adresse de livraison ?
Oui, cela est possible. Tout d’abord veuillez décocher la case « utiliser la même adresse pour la facturation ». Une fois la case décochée, il vous suffit d’ajouter une nouvelle adresse que vous pourrez ensuite sélectionner comme adresse de facturation souhaitée.
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Mon Produit
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Je ne retrouve pas la télécommande dont j’ai besoin sur le site
Le design a changé mais la compatibilité est toujours existante. Les diverses évolutions ne posent aucun souci de compatibilité. Vos nouvelles télécommandes fonctionneront sans problème avec vos volets roulants.
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Comment savoir si mon moteur est filaire ou radio ?
Vous pouvez vous référer aux étiquettes sur votre axe, sur votre moteur ou au dos de votre ancienne télécommande.
Si votre moteur est radio la référence Profalux doit se finir par un R et doit se composer ainsi MAE-P2XpuissanceR. De plus, si vous commandez vos volets roulants à distance et que sur vos télécommandes une LED rouge s’allume alors votre moteur utilise bien la technologie radio.
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Ai-je besoin de faire appel à un professionnel pour régler ma nouvelle télécommande à mon volet ?
Nous vous recommandons de consulter la notice présente sur la fiche produit afin de vous assurer que vous êtes capables d’effectuer les manipulations de réglage seul. Certains réglages nécessitent d’accéder aux fils du moteur. En consultant ces documents, vous pourrez ainsi vous assurer que vous pouvez effectuer les réglages seuls. -
Où se trouvent les notices de réglages ?
Cliquer tout d'abord sur la fiche produit que vous recherchez, puis sur l’onglet « notices et documentations ». Il vous suffit ensuite de télécharger les notices au format PDF. -
Où puis-je trouver des pièces pour les clés Profalux ?
La société Profalux n’est plus en charge de cette production. Pour toutes demandes concernant ce produit, veuillez prendre contact avec la société HF Sécurité en Haute-Savoie. -
Je recherche un produit qu’il n’y pas sur le site, comment-faire ?
Pour toute demande spécifique, veuillez nous envoyer un message grâce à notre formulaire https://www.profalux-pieces-detachees.com/contactez-nous. Pensez à bien ajouter à votre demande, toutes les informations nécessaires (coordonnées, référence de commande se trouvant sur la lame finale de votre volet commençant par C et suivi de 7 chiffres …) -
J’ai un doute sur la compatibilité avec mon volet et le modèle à choisir, que faire ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse sur le site, contactez-nous ou indiquez votre référence produit sur notre site en nous indiquant le numéro se trouvant sur la lame finale de votre volet, commençant par C et suivi de 7 ou 8 chiffres. -
Je suis toujours sous garantie et je rencontre une difficulté, quelle est la procédure à suivre ?
Nous ne pouvons pas connaître les garanties existantes entre vous et votre installateur. Profalux n’intervient pas dans votre relation commerciale ou dans le contrat de vente établit entre vous et une société tiers. C’est pour cela que nous vous conseillons de prendre directement contact avec votre installateur pour toutes questions concernant votre garantie. -
Je recherche une pièce détachée de télécommande ou de moteur
Les pièces détachées de télécommande (écrans, boutons...) ou de moteur ne peuvent être vendues individuellement. -
Quelles sont les précautions à prendre pour entretenir mes volets ?
Retrouvez le livret utilisateur des produits Profalux à l'adresse suivante : www.profalux-pro.com/documentations/
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Pièces garanties constructeur -
Conception made in france -
Paiement sécurisé -
Expédition sous 24h -
Livraison sous 72h -
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